Juego Responsable

Versión 1.0 — última actualización 2026-10-06. La versión en inglés es la autorizada; esta traducción se proporciona por conveniencia. English.

Versión 1.0 — Última actualización: 2026-10-06. Operado por JOKR Labs.

El juego debe ser entretenimiento — nunca una forma de ganar dinero, escapar de problemas o recuperar pérdidas. La versión en inglés prevalece sobre cualquier traducción.

1. 18+

El Servicio está estrictamente reservado para adultos de 18 años o más (o la edad de mayoría más alta en tu jurisdicción). Podemos solicitar prueba de edad en cualquier momento. Si compartes un dispositivo con menores, mantén tu cuenta protegida.

2. Conoce los riesgos

Todos los juegos en el Servicio tienen una ventaja de la casa o margen: con el tiempo, el resultado esperado es negativo. Nunca juegues dinero que no puedas permitirte perder, nunca pidas dinero prestado para jugar, y nunca intentes recuperar pérdidas.

3. Señales de alerta

Considera tomarte un descanso o buscar ayuda si te reconoces en alguno de estos puntos:

jugar con dinero necesario para lo esencial (alquiler, comida, facturas);
intentar recuperar pérdidas o aumentar apuestas para sentir la misma emoción;
ocultar tu juego a la familia o amigos;
jugar para escapar del estrés, la ansiedad o el bajo estado de ánimo;
descuidar el trabajo, los estudios o las relaciones por el juego;
intentos fallidos de reducir o dejar de jugar.

4. Herramientas disponibles

Puedes aplicarlas tú mismo en cualquier momento en el panel de Juego Responsable en la parte superior de esta página. La aplicación es inmediata — no necesitas contactar a nadie.

Tomarse un descanso (enfriamiento): 24 horas, 48 horas, 7 días o 30 días. Durante el descanso: los depósitos, apuestas, juegos y bonificaciones están bloqueados, y no recibes mensajes promocionales. El acceso se restablece automáticamente al final del período.
Autoexclusión: 6 meses, 1 año o permanente. Los mismos efectos que un descanso. Cuando finaliza el período, tu cuenta permanece bloqueada hasta que la reactives activamente desde la misma pantalla; la reactivación entra en vigor 24 horas después de tu solicitud. Una exclusión permanente es irreversible y no puede ser reactivada.
En ambos casos: la elección es irreversible antes de su fecha de finalización — no puede ser levantada ni acortada, incluso a tu solicitud. Cualquier bonificación activa y su requisito de apuesta se cancelan en el momento en que la aplicas. Los retiros de tu saldo restante permanecen disponibles en todo momento. Tu racha diaria del calendario se congela — no se pierde — y se reanuda después.
Límite de depósito. En el mismo panel puedes establecer la cantidad máxima (una cantidad USD completa) que puedes depositar en una ventana móvil de 24 horas, 7 días o 30 días. Establecer o reducir un límite entra en vigor inmediatamente; aumentar o eliminarlo entra en vigor 24 horas después de tu solicitud (puedes cancelar el cambio pendiente antes). Los depósitos por encima de tu límite se rechazan en la aplicación; ten en cuenta que los fondos enviados directamente a una dirección de depósito permanente en cadena no pueden ser bloqueados.
Cierre de cuenta. Puedes solicitar al soporte que cierre tu cuenta permanentemente.

5. Ayuda independiente

Estas organizaciones proporcionan ayuda gratuita y confidencial para el juego problemático:

Si el juego te está causando angustia en este momento, deja de jugar y habla con alguien en quien confíes o con una de las organizaciones anteriores.

6. Contacto

Los descansos, la autoexclusión y los límites de depósito son aplicados por ti, en el panel en la parte superior de esta página — el soporte no puede aplicarlos por ti. Para cualquier otra pregunta (cierre de cuenta, o cualquier otra cosa): JOKR Support — el chat de soporte dentro de la aplicación (botón "Contact support" en el pie de cualquier pestaña principal) o support@jokr.casino

Todos los documentos legales: Términos de servicio · Política de privacidad · Política de cookies · Juego responsable · Términos de bonificación · Política de retiro · Reglas del juego · Equidad y RNG · Política AML / KYC · Reglas de deportes