Términos de Servicio

Versión 2.1 — última actualización 2026-10-29. La versión en inglés es la autorizada; esta traducción se proporciona por conveniencia. English.

Versión 2.1 — Última actualización: 2026-10-29. Operado por JOKR Labs.

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de la aplicación JOKR, incluyendo todos los juegos, depósitos, retiros, bonificaciones y servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio"). Al acceder o usar el Servicio, usted acepta estar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

La versión en inglés de estos Términos es la única versión autorizada. Las traducciones se proporcionan únicamente por conveniencia; en caso de cualquier discrepancia, la versión en inglés prevalece.

Operator entity details will be published here upon completion of licensing.

1. Elegibilidad y aceptación

1.1. Debe tener al menos 18 años de edad (o la edad legal de mayoría más alta en su jurisdicción) para usar el Servicio. Al usar el Servicio, usted declara y garantiza que cumple con este requisito. Podemos solicitar prueba de edad en cualquier momento y podemos suspender su cuenta hasta que se proporcione una prueba satisfactoria.

1.2. Puede abrir y operar una sola cuenta por persona. Las cuentas son personales e intransferibles. Crear o controlar múltiples cuentas, o permitir que un tercero use su cuenta, es un incumplimiento de estos Términos.

1.3. Usted es responsable de asegurar que su uso del Servicio sea legal en su jurisdicción (véase la Sección 2). Nada en estos Términos constituye asesoramiento legal sobre su ley local.

2. Jurisdicciones y disponibilidad de juegos

2.1. No aplicamos un bloqueo a nivel de plataforma basado en su país. Usted es el único responsable de determinar si el juego en línea es legal en la jurisdicción donde se encuentra y de cumplir con su ley local. No use el Servicio donde hacerlo sea ilegal.

2.2. Algunos proveedores de juegos restringen sus títulos según el país de su dirección IP. Cuando un proveedor restringe un juego, aparece atenuado y no puede ser iniciado. Esta restricción es aplicada por el proveedor de juegos, no por JOKR, y puede cambiar sin previo aviso.

2.3. Los proveedores determinan su ubicación a partir de su dirección IP. Si usa una VPN o proxy, la disponibilidad mostrada puede no corresponder a su ubicación real, y las rondas jugadas en incumplimiento de las reglas territoriales de un proveedor pueden ser anuladas por ese proveedor.

3. Cuenta, verificación y seguridad

3.1. Su cuenta se identifica a través de su cuenta de Telegram o, en la web, a través del método de inicio de sesión que eligió (como Google). Usted es responsable de la seguridad de esa cuenta y de cualquier billetera que vincule al Servicio.

3.2. No KYC — verificaciones de identidad solo en caso de fraude sospechoso, actividad inusual u obligaciones de lucha contra el lavado de dinero (AML). No se solicitan documentos como cuestión de rutina. Podemos requerir verificación de identidad ("KYC"), prueba de edad, prueba de domicilio y/o prueba de origen de fondos en caso de fraude sospechoso o actividad inusual, incluyendo antes de procesar un retiro en tales casos, o cuando sea requerido por nuestras obligaciones de lucha contra el lavado de dinero (véase la Política AML/KYC). Podemos suspender la cuenta, o retrasar transacciones, hasta que la verificación se complete a nuestra satisfacción razonable.

3.3. Podemos suspender o cerrar una cuenta, rechazar abrir una, o terminar la relación, cuando razonablemente creamos que estos Términos han sido incumplidos, cuando sea requerido por ley o por nuestras obligaciones legales y regulatorias, o para proteger la integridad del Servicio.

4. Depósitos y retiros

4.1. Los depósitos y retiros se realizan en los criptoactivos y métodos mostrados en la aplicación: depósitos en TON, USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, BNB, TRX, LTC, DOGE, XRP, NOT, XLM, ADA, BCH, ETC, AVAX, POL, ARB, NEAR, ATOM, SUI, DAI, SHIB, LINK, HYPE, Telegram Stars (Telegram app), retiros en TON, USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, BNB, TRX, LTC, DOGE, XRP, NOT, XLM, ADA, BCH, ETC, AVAX, POL, ARB, NEAR, ATOM, SUI, DAI, SHIB, LINK, HYPE y en el token JOKR. Los montos mínimos, redes soportadas y cualquier tarifa aplicable son los mostrados en las pantallas de depósito y retiro al momento de la transacción. El token JOKR es un token de utilidad: no da derecho a ningún rendimiento, dividendo ni beneficio, y no se hace ninguna promesa sobre su precio.

4.2. Las transacciones de criptomonedas son irreversibles. Usted es el único responsable de enviar fondos en la red correcta y a la dirección correcta. Los fondos enviados por debajo del mínimo mostrado, en una red no soportada, o en un activo no soportado pueden ser irrecuperables.

4.3. Los retiros se envían a una dirección de billetera vinculada a su cuenta (una dirección activa por red). Solo puede retirar a direcciones que posea.

4.4. La mayoría de los retiros se procesan automáticamente en minutos. Nos reservamos el derecho de revisar cualquier retiro antes del pago, incluyendo por razones de seguridad, verificación y prevención de fraude. Los retiros revisados normalmente se resuelven dentro de 24 horas; sus fondos permanecen seguros durante la revisión.

4.5. Cada depósito conlleva un requisito de juego de 1× el monto depositado antes de que pueda ser retirado, independientemente de si se toma una bonificación o no. Las bonificaciones conllevan requisitos de juego adicionales (véase la Sección 5).

4.6. Las reglas completas de retiro (mínimo, tiempo, revisión, tarifas, canales) se establecen en la Política de Retiros, que forma parte de estos Términos.

5. Bonificaciones y requisitos de juego

5.1. Las bonificaciones son créditos promocionales opcionales. Las cifras a continuación se leen de la misma configuración que impulsa la aplicación, por lo que siempre coinciden con las condiciones mostradas en la pantalla de selección de bonificación y la hoja de condiciones al momento en que activa una bonificación. Una bonificación ya activada mantiene las condiciones que se aplicaban cuando fue acreditada.

5.2. Bonificación de Bienvenida Casino. En su primer depósito puede elegir una coincidencia del 200 %, hasta $2,000. El requisito de juego es 40× el monto de la bonificación, a completarse dentro de 30 días del crédito — por ejemplo, un depósito de $100 recibe una bonificación de $200 y requiere $8,000 de juego. Por separado, y independientemente de si se toma una bonificación o no, el depósito en sí está sujeto al juego estándar de 1× de la cláusula 4.5 antes del retiro. Alternativamente, en el mismo primer depósito puede elegir la oferta Welcome Casino Max: una coincidencia del 500 %, hasta $500, con un requisito de juego de 70× el monto de la bonificación dentro de 30 días y una apuesta calificante máxima de $10 (cláusula 5.5) — por ejemplo, un depósito de $100 recibe una bonificación de $500 y requiere $35,000 de juego — o ninguna bonificación en absoluto. Solo se puede recibir una bonificación de bienvenida por persona, dispositivo y hogar (cláusula 1.2); una segunda solicitud desde el mismo dispositivo, la misma dirección IP o la misma dirección de retiro se rechaza y se retira, y la cuenta queda en revisión. La bonificación debe ser seleccionada dentro de 48 horas de ser ofrecida.

5.3. Bonificación de Recarga. Una bonificación de recarga por semana calendario (UTC) puede ser tomada, en uno de dos días: miércoles — coincidencia del 75 % hasta $500, juego 25× la bonificación, o domingo — coincidencia del 100 % hasta $1,000, juego 30× la bonificación, dentro de 7 días. El depósito en sí permanece sujeto al juego estándar de 1× de la cláusula 4.5.

Bono máximo en otras monedas. Los importes máximos de bono de esta sección se expresan en dólares estadounidenses. Si la moneda de visualización de tu cuenta es otra, el bono máximo es el importe fijo establecido para esa moneda en la página de Promociones, sea cual sea el tipo de cambio. Ese importe se fija al activar el bono y es lo máximo que puede acreditarse.

5.4. Epic Friday. En viernes (UTC) los depósitos no reciben una bonificación de coincidencia; en su lugar, cada $10 depositado otorga un cofre épico, hasta 20 cofres por semana. El contenido de los cofres se acredita como se muestra en la aplicación y conlleva solo el juego estándar de 1× del depósito.

5.5. Apuesta calificante máxima. Mientras una bonificación está activa, cualquier apuesta única por encima de la apuesta calificante máxima de esa bonificación — $20, o $10 para la oferta Welcome Casino Max — cuenta hacia el juego como ese máximo; la apuesta en sí es aceptada. El máximo que se aplica se fija cuando la bonificación es acreditada. El monto se muestra en su moneda de visualización a la tasa en vivo.

5.6. Contribución del juego. Las apuestas cuentan hacia el requisito de juego según la categoría del juego:

5.7. El progreso del juego se rastrea automáticamente y se muestra en la aplicación.

5.8. Retirar antes de completar un requisito de juego es permitido pero cancela la bonificación restante, como se indica en la aplicación. El juego de 1× del depósito debe ser completado antes del retiro en todos los casos.

5.9. Las bonificaciones expiran si el requisito de juego no se completa dentro del período establecido. Podemos enmendar o retirar ofertas promocionales en cualquier momento; los cambios no afectan las bonificaciones ya activadas.

5.10. Rakeback, cofres de devolución de pérdidas, niveles VIP y otras recompensas recurrentes se describen, con sus cuadrículas actuales, en la página Promociones, que forma parte de estos Términos. Mientras una bonificación de depósito (bienvenida o recarga) está activa, el booster (aumentos temporales del rakeback) está pausado: las apuestas realizadas durante la bonificación no reciben ningún aumento, mientras que el rakeback se sigue acreditando a la tasa normal y los cofres de devolución de pérdidas (cashback) continúan como de costumbre. El booster se reanuda automáticamente cuando la bonificación termina — juego completado, bonificación expirada, perdida en retiro, o juego liquidado.

5.10a. Reclamación de recompensas. Los bonos de nivel y los premios de clasificación acreditados en estrellas se pueden reclamar en el área Recompensas durante 72 horas; los cofres de cashback deben ser abiertos por ti dentro de su periodo de validez, y su importe solo se revela al abrirlos; cada liberación del Calendario debe reclamarse en las 24 horas siguientes a su hora de liberación. Toda recompensa no reclamada a tiempo se pierde. El detalle figura en la página Promociones.

5.11. Juego irregular y abuso de recompensas.

5.11.1. Está prohibido:

(a) realizar apuestas que cubran todos o la mayoría de los resultados de una misma ronda o evento, solo o junto con otras cuentas (por ejemplo rojo y negro, Jugador y Banca, Pass y Don't Pass);

(b) los patrones de apuesta de bajo riesgo o sin riesgo cuyo fin principal sea convertir un bono o generar volumen de apuesta, rakeback, progreso VIP, cashback, loss-back, posición en la clasificación, progreso en misiones o cualquier otra recompensa;

(c) usar varias cuentas (multicuenta), o coordinarse con otros jugadores, para obtener recompensas o compensar apuestas;

(d) aprovechar cualquier error, fallo o debilidad de la plataforma, de un juego, de una promoción o del sistema de recompensas;

(e) fraccionar, cancelar y volver a enviar solicitudes de retiro para eludir los controles de retiro.

5.11.2. Las apuestas cubiertas y las rondas liquidadas como empate (push), reembolso o devolución cercana a la apuesta quedan excluidas de los requisitos de apuesta y de cualquier recompensa.

5.11.3. Si detectamos cualquiera de estas conductas, podemos, sin previo aviso: anular las recompensas y las ganancias o el saldo obtenidos de esta forma; recalcular o anular las recompensas pendientes; rechazar o suspender retiros; restringir el acceso a las recompensas; y suspender o cerrar la cuenta. Nuestros registros y los de los proveedores de juegos son definitivos. Estas medidas se suman a las de la Sección 9.

5.11.4. Las recompensas son discrecionales. Podemos modificar, limitar o retirar cualquier programa de recompensas en cualquier momento.

5.12. Socios afiliados. Si se unió a través del enlace de referencia de un socio afiliado, ese socio puede recibir, a través de una interfaz de solo lectura, una clasificación de los jugadores que refirió, mostrando para cada jugador solo un seudónimo generado por JOKR y los montos jugados en juegos de casino durante un período elegido. Su identidad de Telegram, nombre, nombre de usuario, saldo, depósitos y retiros nunca se divulgan al socio. Los socios pueden usar estos datos solo para mostrar su propio marcador; el acceso es personal, revocable en cualquier momento, y cualquier otro uso (reventa, perfilado, intentos de re-identificación) lo termina. Los patrones de juego diseñados únicamente para escalar en tal clasificación se tratan como abuso bajo la cláusula 5.11 y la Sección 9.

5.13. Ofertas de bienvenida de socios. Un socio afiliado puede ofrecer a los jugadores que refiere condiciones de bienvenida diferentes dentro de los límites establecidos por JOKR (por ejemplo, un multiplicador de juego más bajo). Tal oferta se aplica solo a jugadores que se unieron a través del enlace de referencia de ese socio, se muestra con sus condiciones exactas en la pantalla de depósito antes de que la active, y se fija cuando la bonificación es acreditada. No cambia la regla de una bonificación de bienvenida por persona.

6. Juegos y resultados

6.1. Los resultados de los juegos se determinan por las reglas del juego y procesos aleatorios como se describe en cada juego. Cómo cada JOKR Original genera su resultado, qué se registra y qué puede verificar usted mismo se describe en la página Equidad y Generación de Números Aleatorios, que forma parte de estos Términos.

6.2. En caso de discrepancia entre el resultado mostrado en su dispositivo y el resultado registrado en nuestros servidores, el registro del servidor prevalece.

6.3. El mal funcionamiento anula todos los pagos y juegos afectados por el mal funcionamiento.

7. Apuestas deportivas

7.1. Las apuestas deportivas se rigen por estos Términos y, además, por las Reglas de Apuestas Deportivas, que forman parte de estos Términos; en materia deportiva prevalecen las Reglas de Apuestas Deportivas. Las cuotas, los mercados y los resultados son proporcionados por proveedores externos de apuestas deportivas.

7.2. Aceptación de apuestas. Una apuesta solo se considera realizada una vez confirmada en el boleto de apuesta y deducido el monto apostado de su saldo. Usted no puede modificar ni cancelar una apuesta confirmada, salvo mediante una función de cash-out cuando se ofrezca (cláusula 7.5).

7.3. Límites. La apuesta máxima, la cuota máxima y el pago máximo — por apuesta, por mercado, por evento y por jugador y día — se aplican según se muestren en la sección de apuestas deportivas en el momento de realizar la apuesta. Una apuesta que supere un límite puede ser rechazada o aceptada por un monto reducido; un pago superior al pago máximo se limita a dicho máximo. Podemos reducir los límites de cualquier cuenta, mercado o evento a nuestra discreción, incluso durante las apuestas en vivo (in-play).

7.4. Cuotas y errores. Usted apuesta a la cuota confirmada por el servidor en el momento de la aceptación, que puede diferir de la cuota mostrada cuando pulsó. Una apuesta aceptada a un precio manifiestamente erróneo (un "error evidente": cuotas invertidas, una línea incorrecta o cuotas sustancialmente diferentes de cualquier precio de mercado razonable en ese momento), o realizada cuando el resultado ya estaba determinado, es nula y se devuelve el monto apostado.

7.5. Cash-out. Cuando se ofrece un cash-out, el monto mostrado solo es válido en el momento en que se muestra y puede cambiar o retirarse antes de que usted lo confirme. Un cash-out confirmado es definitivo: la apuesta se liquida por el monto del cash-out, sea cual sea el resultado posterior. El cash-out puede no estar disponible para cualquier mercado, apuesta o cuenta y nunca está garantizado. Un cash-out aceptado por un monto sustancialmente erróneo puede corregirse conforme a la cláusula 7.7.

7.6. Apuestas nulas y cancelación. Una apuesta es nula y se reembolsa el monto apostado cuando el evento se abandona, aplaza o cancela y no se completa dentro de las 48 horas siguientes a su inicio programado, cuando el mercado estaba suspendido o el resultado ya determinado en el momento de realizar la apuesta, en los casos de error evidente indicados anteriormente y en los demás casos establecidos en las Reglas de Apuestas Deportivas. En una apuesta combinada (parlay), una selección nula se liquida a una cuota de 1,00 y la combinada se recalcula con las selecciones restantes.

7.7. Liquidación. Las apuestas se liquidan según el resultado oficial publicado por el organismo rector competente o, en su defecto, según el resultado establecido por nuestro proveedor de datos al final del evento. Los cambios posteriores a la liquidación (reclamaciones, descalificaciones, decisiones revocadas) no dan lugar a una nueva liquidación. Podemos volver a liquidar una apuesta liquidada por error, incluso a partir de un flujo de datos incorrecto: las ganancias acreditadas por error se deducen y, si su saldo se ha utilizado entretanto, puede quedar en negativo hasta que se restituya la diferencia.

7.8. Apuestas en vivo y conducta. Los mercados en vivo pueden suspenderse en cualquier momento; las apuestas realizadas durante una suspensión se rechazan o son nulas. Las apuestas realizadas utilizando información privilegiada, courtsiding, en connivencia con otras cuentas o incumpliendo las Reglas de Apuestas Deportivas pueden anularse y se manejan bajo la Sección 9.

8. Monedas virtuales

8.1. Los saldos en la aplicación se muestran en la moneda de visualización elegida por el jugador; TON designa la moneda nativa de la red TON, sus direcciones y TON Connect. Los depósitos y retiros se realizan en cadena, en las redes de los criptoactivos listados en la aplicación. Otras unidades internas mostradas en la aplicación (como saldos denominados en Stars) son unidades de contabilidad interna, no criptoactivos, excepto donde la aplicación proporciona una ruta de conversión o retiro explícita.

8.2. Los saldos en la aplicación no son depósitos bancarios y no generan intereses.

9. Fraude, abuso y corrección de errores

9.1. Nos reservamos el derecho de anular cualquier apuesta, ronda de juego o ganancias que resulten de un error de software, mal funcionamiento, error de precios o configuración, o de abuso o explotación del Servicio (incluyendo exploits, automatización, colusión, multi-contabilidad, abuso de bonificación, o actividad de pago fraudulenta).

9.2. Cuando razonablemente sospechemos fraude o abuso, podemos retener (depositar en garantía) fondos afectados pendiente de investigación, revertir o ajustar transacciones relacionadas, y, donde se establezca fraude o abuso, confiscar los fondos resultantes y cerrar la cuenta.

9.3. Los depósitos obtenidos por medios fraudulentos (incluyendo fondos robados o pagos revertidos) pueden ser deducidos de su saldo, y las ganancias relacionadas anuladas.

9.4. Podemos reportar actividad sospechosa a autoridades competentes y a nuestros socios de pago de conformidad con la Política AML/KYC.

10. Juego responsable

10.1. El juego implica riesgo y debe ser tratado como entretenimiento, nunca como una fuente de ingresos. Nuestra página Juego Responsable describe las herramientas que puede aplicar usted mismo, directamente en esa página: descansos de enfriamiento, autoexclusión y un límite de depósito.

10.2. Un descanso o autoexclusión, una vez aplicado, no puede ser levantado antes de su fecha de finalización, incluso a su solicitud.

11. Reclamaciones y disputas

11.1. Si tiene una reclamación, contacte primero al soporte: JOKR Support — el chat de soporte dentro de la aplicación (botón "Contact support" en el pie de cualquier pestaña principal) o support@jokr.casino. Por favor incluya su identificador de cuenta y una descripción del problema. Nos esforzamos por reconocer reclamaciones prontamente y resolverlas dentro de un plazo razonable.

11.2. Si no podemos resolver una reclamación a su satisfacción, puede solicitar que sea escalada a un supervisor para una respuesta interna final.

11.3. Los detalles de cualquier canal externo de resolución de disputas serán publicados en esta página junto con los detalles de la entidad operadora.

12. Limitación de responsabilidad

12.1. El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, excluimos todas las garantías implícitas y no seremos responsables por pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, pérdida de ganancias, o pérdida de datos.

12.2. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total agregada en conexión con el Servicio no excederá los montos que depositó en los seis (6) meses anteriores al evento que da lugar a la reclamación.

12.3. Nada en estos Términos excluye responsabilidad que no pueda ser excluida por la ley aplicable.

13. Fuerza mayor

No somos responsables de ningún fallo o retraso causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo congestión o fallo de la red blockchain, actos de proveedores de pagos o juegos de terceros, fallos de internet u hospedaje, acción regulatoria, guerra, o desastre natural.

14. Cambios a estos Términos

Podemos enmendar estos Términos en cualquier momento. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página cambiará y, para cambios materiales, proporcionaremos notificación en la aplicación. El uso continuado del Servicio después de un cambio constituye aceptación. La versión de los Términos en vigor al momento de una apuesta o transacción se aplica a esa apuesta o transacción.

15. Ley aplicable y jurisdicción

La ley aplicable y el foro competente serán publicados en esta página junto con los detalles de la entidad operadora.

16. Contacto

Soporte: JOKR Support — el chat de soporte dentro de la aplicación (botón "Contact support" en el pie de cualquier pestaña principal) o support@jokr.casino

Todos los documentos legales: Términos de servicio · Política de privacidad · Política de cookies · Juego responsable · Términos de bonificación · Política de retiro · Reglas del juego · Equidad y RNG · Política AML / KYC · Reglas de deportes