Política de Privacidad

Versión 1.3 — última actualización 2026-10-29. La versión en inglés es la autorizada; esta traducción se proporciona por conveniencia. English.

Versión 1.3 — Última actualización: 2026-10-29. Operado por JOKR Labs.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales procesamos cuando utilizas la aplicación JOKR (el "Servicio"), por qué, y qué derechos tienes. La versión en inglés prevalece sobre cualquier traducción.

Operator entity details will be published here upon completion of licensing.

1. Datos que recopilamos

Datos de cuenta de Telegram: tu ID de Telegram, nombre de usuario/nombre mostrado, código de idioma y, cuando Telegram lo proporciona, foto de perfil y estado de premium. Así se identifica tu cuenta cuando utilizas la aplicación de Telegram — no recopilamos tu número de teléfono a través de la aplicación.
Datos de inicio de sesión web: si inicias sesión en la web con un proveedor de identidad de terceros (como Google), el identificador estable y la dirección de correo electrónico que ese proveedor comparte con nosotros, y si ese proveedor reporta el correo electrónico como verificado.
Datos de cartera: la(s) dirección(es) de cartera de criptomonedas que vinculas a tu cuenta, y el historial público en cadena de transacciones entre tu cartera y el Servicio.
Datos de transacciones: depósitos, retiros, apuestas, rondas de juego, bonificaciones y cambios de saldo.
Datos técnicos: dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP (nivel de país), información del dispositivo y navegador, y registros de acceso.
Características del dispositivo (prevención del fraude): solo cuando te registras, inicias sesión, solicitas una dirección de depósito o solicitas un retiro, un script lee características técnicas de tu navegador y de tu dispositivo —zona horaria, idiomas del navegador, tamaño y densidad de la pantalla, plataforma, número de núcleos del procesador y clase de memoria, y una firma de renderizado (canvas y WebGL)— y nuestro servidor registra el idioma y el país de tu conexión. La firma de renderizado y tu dirección IP solo se almacenan en forma de hash. Usamos estos datos únicamente para detectar cuentas múltiples, robos de cuenta y fraude en los pagos; nunca para publicidad o marketing, y nunca para sancionar una cuenta de forma automática: una persona revisa siempre el caso.
Datos de llegada: en tu primera visita al sitio web, la página de llegada, el sitio que te envió (solo el dominio — por ejemplo, un buscador, un asistente de IA o un sitio de reseñas), las etiquetas de campaña del enlace (utm) y la fecha. Se guardan 90 días en la cookie jokr_ft y se copian una sola vez en tu cuenta si te registras. No se recogen si rechazas la categoría «Analítica» en los ajustes de cookies.
Datos de soporte: mensajes que envías al soporte, y el contexto necesario para responderlos.

No recopilamos intencionadamente datos de personas menores de 18 años.

2. Por qué los procesamos (propósitos y bases legales)

Propósito	Base legal
Proporcionar el Servicio (cuenta, juegos, apuestas, depósitos y retiros)	Cumplimiento de un contrato
Verificación de identidad, edad y origen de fondos; prevención de lavado de dinero	Obligación legal / interés legítimo
Prevención de fraude, integridad del juego, seguridad del Servicio	Interés legítimo
Detección de cuentas múltiples y de fraude mediante las características del dispositivo (sección 1)	Interés legítimo (seguridad del Servicio y de los fondos de los jugadores)
Disponibilidad de juegos por región (restricciones territoriales aplicadas por proveedores de juegos basadas en tu dirección IP)	Interés legítimo
Medir cómo los jugadores encuentran el Servicio (página de llegada y sitio de origen, en estadísticas internas agregadas)	Interés legítimo
Soporte y manejo de reclamaciones	Cumplimiento de un contrato
Mensajes del Servicio (p. ej., notificaciones de estado de retiro a través de Telegram)	Cumplimiento de un contrato
Mensajes promocionales	Interés legítimo, con derecho a objetar en cualquier momento; los jugadores autoexcluidos están excluidos de mensajes promocionales

3. Con quién los compartimos

Compartimos datos personales solo cuando es necesario con:

Procesadores de pagos (proveedores de pagos en criptomonedas) para procesar depósitos y retiros;
Proveedores de juegos para operar juegos de terceros (reciben identificadores de jugador seudónimos y datos de apuestas/rondas, no tu identidad de Telegram o correo electrónico);
Proveedores de alojamiento e infraestructura que ejecutan el Servicio;
Socios afiliados cuyo enlace de referencia utilizaste: un seudónimo generado por JOKR y tus montos de apuestas de casino agregados para un período elegido, solo para su tabla de clasificación de referidos (Términos de Servicio, cláusula 5.12) — nunca tu identidad de Telegram, nombre, nombre de usuario, saldo, depósitos o retiros;
Autoridades competentes, cuando lo requiera la ley o nuestras obligaciones legales y regulatorias.

No vendemos datos personales.

4. Retención

Mantenemos datos de cuenta y transacciones mientras tu cuenta exista y posteriormente durante el tiempo requerido por nuestras obligaciones legales, regulatorias y de prevención de lavado de dinero. Los registros técnicos se mantienen durante períodos operacionales más cortos. Los mensajes de texto libre que envías a nuestro bot de Telegram (fuera de comandos) se almacenan hasta 30 días para proporcionar soporte al jugador y mejorar nuestras respuestas, luego se eliminan automáticamente. Los datos que ya no son necesarios se eliminan o se anonimatizan.

Las características del dispositivo (sección 1) se conservan 12 meses desde su recogida, y más tiempo solo cuando forman parte de una investigación de fraude abierta. Puedes oponerte a este tratamiento (sección 5); como protege el Servicio y a los demás jugadores frente al fraude, podemos continuarlo cuando prevalezca nuestro interés legítimo, en la medida en que la ley lo permita.

5. Tus derechos

Dependiendo de tu jurisdicción (incluyendo bajo el RGPD de la UE donde aplique), tienes derecho a:

acceder a los datos personales que tenemos sobre ti;
rectificar datos inexactos;
eliminar datos (cuando no aplique obligación legal de retención);
restringir u objetar ciertos procesamientos, incluyendo mensajes promocionales;
portabilidad de datos para datos que proporcionaste;
presentar una reclamación ante una autoridad supervisora.

Para ejercer estos derechos, contacta con soporte: JOKR Support — el chat de soporte dentro de la aplicación (botón "Contact support" en el pie de cualquier pestaña principal) o support@jokr.casino. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de actuar sobre una solicitud. Respondemos dentro de los plazos requeridos por la ley aplicable.

6. Transferencias internacionales

Nuestra infraestructura y procesadores pueden estar ubicados fuera de tu país. Cuando sea requerido, las transferencias están protegidas por salvaguardas apropiadas.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas al riesgo, incluyendo encriptación en tránsito, controles de acceso y monitoreo. Ningún sistema es perfectamente seguro; eres responsable de la seguridad de tu cuenta de Telegram, tu cuenta de inicio de sesión web y tu cartera vinculada.

8. Cambios

Podemos actualizar esta Política; la fecha de "Última actualización" cambiará y los cambios materiales serán notificados en la aplicación.

9. Contacto

Solicitudes de privacidad y preguntas: JOKR Support — el chat de soporte dentro de la aplicación (botón "Contact support" en el pie de cualquier pestaña principal) o support@jokr.casino

Todos los documentos legales: Términos de servicio · Política de privacidad · Política de cookies · Juego responsable · Términos de bonificación · Política de retiro · Reglas del juego · Equidad y RNG · Política AML / KYC · Reglas de deportes